Itcan-Blog
December 2, 2020

مفاتيح العلاقات الناجحة مع العملاء والاحتفاظ بهم

زمن القراءة : 10دقائق
ITCAN
زمن القراءة : 10دقائق
ITCAN
مشاركة المادة

المقدمة

تعرف علي كيفية إدارة علاقات العملاء ،اهداف ادارة علاقات العملاء ما هي العوامل التي تساهم في نجاح الاحتفاظ بالعميل ؟ جد بهذا المقال.

إذا كنت تعمل مع أي دور يواجه العميل ، فحينئذٍ الحقيقة أنك توقفت في مرحلة ما من حياتك المهنية وتساءلت عن الأسئلة التالية:

  • هل من الممكن تحقيق المزيد من الصفقات؟
  • كيف يكون إدارة علاقات العملاء بشكل فعال؟
  • كيف يمكنني التواصل مع عملائي في كثير من الأحيان؟

ولكن قبل أن نشرح كيف يمكنك التغلب على هذه المشكلات والبدء في تطوير مهارات جديدة ومثيرة لبناء علاقة مع العميل ، عليك أن تدرك تكلفة إهمال هذه المشكلة.

الاحتفاظ بالعملاء أمرا مهم!

ما تفعله معظم الشركات عندما ترى أرقام مبيعاتها بدأت في الانخفاض هو إنفاق المزيد من الدراهم التسويقية التي اكتسبتها بشق الأنفس في محاولة لاكتساب عملاء جدد. إنهم بحاجة إلى فهم أهمية الاحتفاظ بالعملاء

الاحتفاظ بالعملاء هو ببساطة قدرة مؤسستك على الاحتفاظ بالعملاء خلال فترة معينة. إنها أيضًا واحدة من أبسط الطرق لقياس مدى موثوقية مؤسستك في تقديم الخدمة ، ويمكن أن تكون محركًا قويًا لاكتساب العملاء من خلال دراسات الحالة للنتائج التي تمكنت مؤسستك من تقديمها على مر السنين. للعملاء الحاليين.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا!

لفهم سبب أهمية التركيز بشكل أكبر على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من الحصول على عملاء محتملين ، دعنا نلقي نظرة على الإحصائيات التالية:

  • يعد الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء أكثر فعالية من حيث التكلفة بخمس مرات من اكتساب العملاء المحتملين.
  • 80٪ من أرباحك المستقبلية ستأتي من 20٪ فقط من العملاء الحاليين لديك.
  • يمكن أن تؤدي زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة أرباحك في أي مكان من 25-95٪.
  • معدل نجاح بيع المزيد من المنتجات والخدمات للعملاء لديك بالفعل هو 60-70٪ على عكس معدل نجاح البيع للعملاء الجدد والذي يتراوح بين 5-20٪.

عندما يتعلق الأمر بالتخطيط المالي ودفع عجلة النمو ثابت، الاحتفاظ بالعملاء هو في غاية الأهمية لعملك. كلما زاد عدد العملاء الملتزمين لديك في الربع المالي التالي ، سيكون من الأسهل اتخاذ قرارات صائبة بشأن الميزانية.

كيف يمكنك تطوير علاقات أفضل مع عملائك؟ عليك ببساطة أن تكسب ثقة عميلك.

كيفية بناء وإدارة العلاقات مع العملاء؟

ما هي الخطوات التي يمكنك القيام بها لاكتساب الثقة وأيضاُ كيف تبني علاقة مع العميل؟

1. خذ الملاحظات على محمل الجد: أجبر نفسك على الاستماع وأعد الصياغة للحصول على ما يحاول العميل قوله.

2. التعاطف (الحقيقي): استمع إلى من أين يأتي العميل ، وافهم هذا المنظور واعترف بهذا الفهم.

3. لاحظ ما يحتاجه العميل: لاحظ ما يقوله العملاء ويفعلونه في تعاملاتك معهم. قم بإجراء خصومات دقيقة حول ما قد تكون عليه احتياجاتهم. اعترف بمشاعرك وعبّر عنها أيضًا ، ولكن بحذر.

4. بناء جدول أعمال مشترك: سواء كنت في اجتماع كبير أو غير رسمي ، شارك أفكارك حول جدول الأعمال واطلب من العميل إضافة أفكاره أيضًا. يؤدي هذا إلى قبول الشراء ويظهر أن لديك موقف “نحن ، وليس أنا”.

5. أخذ وجهة نظر: انطلق على أحد الأطراف بفكرة أو منظور ، حتى لو لم تكن متأكدًا منها تمامًا. يحفز هذا التعبير ردود الفعل ، مما يحفز على استخلاص الأفكار من عميلك.

6. المجازفة الشخصية : عبر عن شخصيتك لعميلك – اكشف شيئًا عن نفسك ، على الرغم من أن مثل هذه الاكتشافات تحمل معها مخاطر الخسارة الشخصية ، وحتى السخرية.

7. اسأل عن موضوع ذات صلة: المستشارون الذين يلاحظون ويعبرون عن اهتماماتهم خارج مجال خبرتهم الخاصة يتركون انطباعًا على عملائهم.

8. اطرح أسئلة رائعة: تتيح لك الأسئلة المفتوحة التحقق من احتياجات العميل دون تأطير استجابة العميل بشكل مصطنع أو تحيزه بطريقة أو بأخرى.

9. شارك بالأفكار: إنها القدرة البشرية الفريدة على إعادة تعريف المشكلة والتوصل إلى حلول مبتكرة لحلها. إنه ما يجلبه المستشار الناجح لكل موقف ، ولا يتحسن إلا بالممارسة.

10. الرد الفوري: قد يكون الرد على العميل بسرعة هو أكثر لفتة خلق الثقة التي تقوم بها. لا أحد يتوقع ذلك ، وهو يوضح مدى تقديرك لعميلك.

11. اجعل عقلك مسترخي: يمكن أن تكون الاجتماعات الحاسمة مع العميل بمثابة بيئات محفزة للتوتر ؛ من الضروري تخليص عقلك ، ولو مؤقتًا ، من المشتتات الداخلية قبل الدخول في مثل هذه المواقف.

ثقافة إدارة العلاقات الناجحة لشركة ITCAN:

في ITCAN ، نعتقد أن النجاح طويل الأمد يتم إنشاؤه من خلال استراتيجيات تركز على الأداء وإدارة علاقات قوية لتحقيق نتائج مربحة للجانبين في جميع أنحاء.

نحن نؤمن بالنمو التحويلي. تسريع الأعمال وبناء مسار صعودي لتحقيق أقصى قدر من الإمكانات ، يكون العميل في صميمها

اعرف المزيد عن ثقافتنا وبيئة العمل لدينا: الحياة في ITCAN

المؤثرون في وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرهم على العلامات التجارية

المؤثرين على إنستقرام

مفاتيح العلاقات الناجحة مع العملاء والاحتفاظ بهم

مفاتيح العلاقات الناجحة مع العملاء والاحتفاظ بهم

ما الذي يخلق ثقافة الشركة الجيدة

ثقافة العمل

التأثيرالإيجابي لـفيروس كورونا على التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة

نظرة ثاقبة على ثقافة الشركة المميزة اتكان

ثقافة بيئة العمل

الجمعة السوداء وتسويق المؤثرون: دليل التجارة الإلكترونية لدول مجلس التعاون الخليجي

دليل التجارة الإلكترونية في الجمعة السوداء

أنشطة بناء فريق العمل ، بطريقة اتكان

أنشطة بناء فريق العمل

كيفية زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني في الجمعة السوداء 2020

زيادة المبيعات في الجمعة السوداء